客户管理_睿智科技_客户管理系统

腾讯ec案例分享：打破传统电销模式 数据库管理一目了然

公司背景：天津海纳智地投资发展有限公司成立于2006年，是天津*1家以房地产服务全程运营、以打造房地产服务全产业链为核心理念的房地产服务企业，以立足持续创新为服务模式，以推动中国房地产服务业发展进程为历史使命，经多年开拓先后成立了天津海纳置地投资发展有限公司、天津智地房地产咨询有限公司、天津建筑设计院海纳智地顾问工作室，胸怀成为中国房地产服务业的**代表的伟大愿景，机构在房地产经营投资、开发顾问、产品研发、招商运营、营销代理五大领域努力践行。服务涉及住宅、商业、写字楼等多个物业类型。海纳机构扎根于本土，成立至今操作项目30余个，依托房信集团、天房集团、天津市建筑设计院、天津市各大金融机构等高端资源，致力于成为天津市有价值的地产投资商。

面临问题：1、目前客户资料还是以传统的工作表格方式储存，查询起来较为麻烦2、公司对客户数据管理和内部员工工作环节的把控相对薄弱。 实施效果：1、EC的客户库完整收录所有客户的资料，查询起来非常方便。同时EC的标签分类功能可以在存储客户资料、联络客户的时候，根据地域、行业、特征、需求等不同点对客户进行分类标注，同时，客户管理，后续跟进所获得的QQ、邮箱等联系方式也可以通过电脑、手机导入到客户库，省却了手动输入的麻烦。2、EC拥有外勤管理、即时过程管理和录音分析几大公司内部管理功能。实现销售过程随时看，销售记录随时查阅，优化销售过程，培养精英团队。

腾讯ec西安代理睿智科技分享使用ec成功案例：

解决客户管理刚性需求 清晰掌控团队概况

公司背景：

蓝海基业是做阿里巴巴国际站代运营，团队20几人，电销为主。有着近十年的网络营销和广告设计经验及研究，一直为各行各业提供网络营销和各种视觉形象解决方案，从而使其在行业领域通过网络营销和视觉形象提升实现企业价值追赶。公司采用一站式服务方式，为企业提供网络营销战略规划、营销型网站策划建设、网络营销整合传播、网站SEO优化、电子商务运营外包、网络营销培训于一体的网络营销整体解决方案，帮助客户全程解决网络营销问题。

面临问题：

1、客户管理、跟进难，人手不够，效率较低。

2、业务团队十多个人，公司对业务员的集中管理能力有限。

实施效果：

1、EC系统可上传导入各类客户联系方式，并自动记录所有销售人员客户联络内容和跟进情况，可在客户库随时查看相关资料，不用再担心丢失客户资源，也方便后续新进人员的客户跟进。同时，存储客户资料时，具有标签分类功能，可以在联络客户的时候根据地域、行业、特征、需求等不同点对客户进行分类标注，后续跟进所获得的QQ、邮箱等联系方式也可以通过电脑、手机导入到客户库，提高了效率

2、签到定位功能：销售人员外出时，使用EC的即可向上级**发送自己的拜访地点与拜访对象，还能存储手机移动端的客户联络时间，实现拜访记录随时可查，让管理者清晰掌控团队销售动态。

壹牛网络——用标签功能分选客户 用销售计划跟进客户

公司背景

      杭州壹牛网络科技有限公司是中国的良好电商运营服务商，专注“小而美”电商发展战略，致力打造成为全国中小企业电商之道的运营品牌合作伙伴，旨在为客户提供一站式的电子商务解决全案，内容涵盖电子商务外包服务，网络代运营，网络整合营销，电子商务咨询，网络品建设等多维度服务技术支持。

面临问题

      1、公司每天要与全国各地的海量客户进行沟通交流，ec客户关系管理，客户多又杂。因此，为了使工作更加条理，我们想要把客户进行梳理，分类筛选出每天需要固定联络的对象。但是当前面对信息量大、人员少的情况，显然这是一个非常消耗时间的工作。

      2、销售工作人员每天都有大量客户需要跟进，客户管理系统，工作时间紧任务重，客户联络记录工作不到位。

实施效果

      1、销售人员在聚合客户之后，可以在EC中通过客户标签分类的功能，把来自全国各地的客户资料/潜在客户以需求、地区、特征、规模、跟进情况等分门别类。

      2、销售人员通过销售模版和销售计划功能，在短时间内可以跟进大量客户。而每个客户的跟进过程、跟进记录，EC都能够自动保存并生成销售线索，免去销售人员录入的烦恼，让他们有更多的时间和动力去跟进客户。